Mi negocio no aparece en Google Maps: causas y cómo arreglarlo

Si buscas tu negocio en Google Maps y no sale, lo más probable es que la ficha no esté verificada, que haya una ficha duplicada, que esté suspendida o marcada como cerrada, o que tenga datos que no encajan con la realidad. Todo eso se revisa en una tarde. Lo que no se arregla en una tarde es salir por delante de la competencia cuando alguien busca «fisioterapeuta» en tu zona, y eso nadie te lo puede garantizar.

Primero: ¿no apareces o no apareces arriba?

No es lo mismo, y conviene saber cuál es tu caso antes de tocar nada. Abre una ventana de incógnito y haz dos búsquedas en Google Maps:

1. El nombre exacto de tu negocio y la ciudad. Si no sale ni así, tienes un problema con la ficha: no existe, no está verificada, está suspendida o hay un duplicado.
2. Tu actividad y tu barrio (por ejemplo, «peluquería Chamberí»). Si sales con la primera búsqueda pero no con esta, la ficha funciona. Lo que falta es visibilidad, y eso va más despacio.

Si puedes, repite la prueba desde el móvil de otra persona: lo que ves con tu cuenta no siempre es lo que ve un cliente.

Las causas que te dejan fuera

La ficha no está verificada

Es lo primero que hay que mirar. Google lo dice claro en su ayuda: para mostrar tu empresa en la Búsqueda y en Maps tienes que añadirla o reclamarla y después verificarla. Para encontrar tu perfil, inicia sesión con la cuenta de Google con la que se creó y busca el nombre y la ciudad, o escribe mi empresa en Google.

Si ves un botón de «Verificar», no está terminado. Los métodos (teléfono, SMS, correo, vídeo o carta) los elige Google y no se pueden cambiar. Tres detalles de esa misma página que conviene saber:

• La revisión puede tardar hasta 5 días hábiles, a veces algo más.
• Si te toca la carta, no cambies el nombre, la dirección ni la categoría mientras esperas, y no pidas otro código: el anterior deja de valer. Los códigos caducan a los 30 días.
• Si el botón «Verificar» vuelve a salir después de verificar, Google no ha podido completar la verificación y hay que repetirla.

Si la ficha la creó un antiguo proveedor con su cuenta, primero hay que recuperar el acceso. Google tiene un proceso para solicitar la propiedad de un perfil: el propietario actual tiene tres días para responder.

Hay una ficha duplicada

Google lo explica sin rodeos: solo puede haber un Perfil de Empresa por negocio, y si se considera que un perfil está duplicado, no se muestra ni en la Búsqueda ni en Maps. Puede pasar, por ejemplo, si alguien creó una ficha nueva porque no encontraba la antigua.

Cómo comprobarlo: busca en Maps tu teléfono y tu dirección, no solo tu nombre. Si salen dos fichas, una de ellas sobra. No crees una tercera para «arreglarlo».

Está suspendida

Google puede suspender o inhabilitar los perfiles que no cumplen sus directrices. Se apela una sola vez, desde su herramienta de apelaciones, y conviene adjuntar pruebas en las que el nombre y la dirección coincidan exactamente con los de la ficha: el alta de autónomo o de la empresa, una licencia o una factura de luz, teléfono o internet. Y, otra vez, nada de crear un perfil nuevo.

Las directrices para representar tu empresa dejan claro qué evitar:

• Palabras de más en el nombre. El nombre debe ser el del rótulo, la web y las facturas. Nada de añadirle «implantes baratos Madrid» detrás: Google avisa de que eso puede acabar en suspensión.
• Una dirección que no vale. No se aceptan apartados de correos ni oficinas virtuales. Si trabajas desde casa y vas a domicilio, eres una empresa de servicios locales: indica una zona de servicio y oculta la dirección.
• Un teléfono que no controlas, o que redirige a otro sitio.

Aparece como cerrado

Si tu negocio sale como «Cerrado temporalmente» o «Cerrado permanentemente», alguien lo ha marcado así, a veces por error. Se cambia en Editar perfil → Horario, según la ayuda de Google sobre empresas cerradas. Esa página añade un detalle importante: en búsquedas amplias, los negocios cerrados temporalmente pueden salir por detrás de los abiertos. Si cierras una semana o menos, usa un horario especial en lugar de marcarte como cerrado.

Lo que hace que salgas por detrás

Si la ficha está verificada, sin duplicados y abierta, pero no sales cuando buscan tu actividad, el problema es de posicionamiento local. Google resume en su página de consejos para mejorar el posicionamiento local que los resultados se basan sobre todo en tres cosas: relevancia, distancia y prominencia. Y deja claro algo que conviene recordar cuando alguien te prometa el primer puesto: no se puede pedir ni pagar por un mejor posicionamiento local.

La distancia no la controlas. Las otras dos, en parte, sí.

Relevancia: la categoría y los datos

• Categoría principal. Google pide el mínimo de categorías y lo más específicas posible, que completen la frase «esta empresa ES…». «Fisioterapeuta» dice más que «Centro de salud».
• Ficha completa. Horario (también el de festivos), dirección o zona de servicio, descripción, fotos reales. Según Google, si la información no es precisa, puede que tu perfil no aparezca en búsquedas relevantes de tu zona.
• Los mismos datos en todas partes. Nombre, dirección y teléfono escritos igual en la ficha, en tu web, en tus redes y en los directorios donde aparezcas. Google lo plantea como representar la empresa «tal como se reconoce en el mundo no digital». Si cada sitio dice una cosa, también confundes a los clientes.

Prominencia: reseñas y menciones

La prominencia es lo conocido que es tu negocio. Google cita, entre otras señales, el número de sitios web que te mencionan y el número de reseñas y valoraciones. Esto lleva meses, no días:

• Pide reseñas a clientes reales. Google permite crear un enlace o un código QR para ponerlo en el tique, en el correo de agradecimiento o en el mostrador. Lo que no permite es ofrecer descuentos o regalos a cambio: lo considera interacción falsa y está estrictamente prohibido.
• Responde a las reseñas, también a las malas. Las respuestas son públicas y quien escribió la reseña recibe un aviso. Sé breve, no compartas datos del cliente y no vendas nada. Lo explica la ayuda de gestionar reseñas.
• Tu web también cuenta. Google puede deducir tu categoría del contenido de tu web y de las menciones que haya en internet. Si tu web ni siquiera sale en Google, empieza por ahí: lo contamos en mi web no aparece en Google: cómo saber si es un problema técnico.

Si quieres que lo llevemos nosotros

En el plan de SEO y visibilidad local cuidamos tu Perfil de Empresa en Google, las respuestas a reseñas y la coherencia en los directorios locales, y trabajamos con los datos reales de tu Search Console. Hay tres niveles, sin permanencia y con el IVA aparte:

• Visibility Check, 199 €/mes: 20 palabras clave, revisión mensual, alertas de reseñas e informe de una página.
• Local Visibility, 299 €/mes: incluye Vigilancia, borradores de respuesta a reseñas, 2 publicaciones en tu perfil y 5 directorios al mes.
• Visibility Plus, 449 €/mes: más palabras clave y directorios, un artículo al mes y llamada de 30 minutos.

Sin compra de enlaces y sin posiciones garantizadas. Puedes calcular tu cuota en la calculadora de precios.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda en aparecer mi negocio después de verificarlo?
Google habla de hasta 5 días hábiles para revisar la verificación. Salir bien colocado cuando buscan tu actividad es otra cosa: depende de tu zona y de tu competencia, y nadie serio te dará una fecha.

Trabajo desde casa y voy a domicilio. ¿Puedo tener ficha?
Sí, como empresa de servicios locales: indicas la zona a la que das servicio y ocultas la dirección de tu casa.

¿Puedo borrar una reseña negativa?
Solo puedes denunciarla si incumple las políticas de Google, por ejemplo si es spam. Si simplemente no estás de acuerdo, lo que toca es responder con calma.