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Urgencias WordPress
«Ha habido un error crítico en esta web»: qué significa y cómo lo arreglamos
Respuesta corta
WordPress muestra este mensaje cuando PHP encuentra un error fatal y detiene la carga. Casi siempre lo causa un plugin o tema incompatible tras una actualización, un cambio de versión de PHP o falta de memoria. Tu contenido sigue guardado en la base de datos.
Necesito que vuelva a funcionar
Hacemos copia completa, encontramos la línea que falla y estabilizamos la web.
Pide ayuda urgente →70 € la primera hora · se descuenta si apruebas la reparación
Prefiero intentarlo primero
Cuatro comprobaciones seguras que puedes hacer tú sin riesgo de empeorarlo.
Ver qué comprobar →Si no lo resuelves, escríbenos con lo que viste
- Copia antes de tocar nada
- Todo a tu nombre
- Respuesta en 24 h laborables
Antes de escribirnos
Qué puedes comprobar tú
Estos pasos no borran nada. Si en algún momento dudas, para y escríbenos.
- 1
Busca el email de WordPress
Revisa la bandeja del email de administrador, también spam. El asunto suele ser «Tu sitio está experimentando un problema técnico» e incluye un enlace al modo de recuperación.
- 2
Piensa qué cambió
Una actualización de plugins o del tema, un plugin nuevo o un aviso del hosting sobre la versión de PHP. Lo último que cambió suele ser la causa.
- 3
Desactiva el plugin sospechoso
Desde el modo de recuperación, o por FTP o el administrador de archivos del hosting: renombra su carpeta en
wp-content/plugins. Renombrar no borra nada y se deshace al volver a ponerle el nombre. - 4
Mira la versión de PHP
Si tu hosting la ha cambiado hace poco, puede que algún plugin antiguo no la soporte. Anota la versión actual: nos ahorra tiempo.
Causas
Las causas más frecuentes
| Causa | Cómo se reconoce | Qué hacemos |
|---|---|---|
| Plugin incompatible | Falla justo después de actualizar o instalar un plugin | Lo desactivamos, volvemos a la versión anterior o corregimos el código |
| Tema o plantilla | Falla tras actualizar el tema o editar sus archivos | Restauramos la versión que funcionaba y aislamos el cambio |
| Versión de PHP | El hosting cambió de PHP 7 a PHP 8 o superior | Actualizamos o sustituimos el código que no la soporta |
| Falta de memoria | El registro muestra «Allowed memory size exhausted» | Ajustamos el límite y buscamos qué consume tanto |
| Actualización interrumpida | Archivos del núcleo a medias o modo mantenimiento atascado | Reponemos los archivos originales de WordPress |
Cómo trabajamos
Qué hacemos nosotros
- 1
Copia completa
Archivos y base de datos, antes de cambiar nada.
- 2
Leemos el registro
Activamos el registro de errores y localizamos el archivo y la línea exactos.
- 3
Estabilizamos
Desactivamos, revertimos o corregimos lo que falla para que la web vuelva a cargar.
- 4
Te lo explicamos
Registro de cambios con qué se tocó y cómo deshacerlo. Si hace falta más, presupuesto cerrado antes de seguir.
Preguntas frecuentes
¿Voy a perder contenido o pedidos?
Normalmente no. El error impide que la web cargue, pero las páginas, entradas y pedidos siguen guardados en la base de datos. Por eso hacemos una copia completa antes de tocar nada.
¿Qué es el modo de recuperación?
Desde WordPress 5.2, cuando hay un error fatal se envía un email al administrador con un enlace especial. Con él puedes entrar al escritorio con el plugin o tema que falla en pausa y desactivarlo.
¿Cuánto cuesta arreglarlo?
La primera hora cuesta 70 € (IVA aparte) y suele bastar para estabilizar la web. Si hace falta más trabajo, te damos un presupuesto cerrado antes de seguir y descontamos esa primera hora si lo apruebas.
¿Cuándo empezáis?
Respondemos en 24 horas laborables, de lunes a viernes de 9:00 a 19:00. Te decimos qué vemos y cuándo podemos empezar antes de cobrarte nada.
¿Necesitáis mi contraseña?
No por email. Crea un usuario administrador temporal para nosotros o comparte el acceso con un enlace de un solo uso. Al terminar, borras el usuario o cambias la contraseña.
¿No es esto lo que ves?
Pantalla en blanco
La web no muestra nada
Error de conexión con la base de datos
WordPress no llega a sus datos
Web hackeada o con malware
Redirecciones raras o avisos de Google
Redsys no cobra
Pagos rechazados o pedidos pendientes
Contacto
Cuéntanos qué ves
Déjanos la dirección de la web y, si puedes, el mensaje de error o lo último que cambió. Te respondemos con lo que vemos y el siguiente paso.
¿Hace falta una contraseña? Nunca nos la envíes por email ni por WhatsApp. Crea un usuario temporal para nosotros o compártela con un enlace de un solo uso que caduca al abrirlo (por ejemplo, Bitwarden Send). Al terminar, retira el acceso.